一：天津dhl的多元化战略：

天津dhl实施多元化战略，恪守"形于外.质于心"的宗旨,以"顾客至上,锐意进取"的经营理念,坚持"客户第一"的原则为广大客户提供优质的服务。积极引进国内外先进的国际快递服务经验,吸纳高科技人才,与时俱进,开拓创新。

二：天津dhl出现问题时决策过程：

1.确定决策目标：明确了所要解决的问题之后，根据系统的客观条件，货运部门 就可以制订决策目标了。一般决策目标要客观，要有效率，可以及时地传达所要解决的问题；也要能够堡化，以用于拟订方案时参考。另外，要明确原则和责任，一个决策该由谁负责就由谁负责。

2.制订决策标准：企业的管理者确定了所要解决的问题后，就该为决策制订标准，也就是说管现者府确认什么与制订决策有关。比如，质量、服务态度等，可以被制订成标准。在货运系统决 策的过程中，什么作为标限什么不作为标准很重要，决策者要明确决策标准，以免影响后续步骤的进行。

3.选择方案：决策过程的最后一步是选择方案。也是决策过程的一个关键步骤。所选择的方案的好坏直接影响到货运系统的运行，不可轻视。货运部门的相关专家和人员经过对 上述方案的分析和评价，采用一定的方法，选择最适合最经济的方案。

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