一：敦豪快递计划在国内增加仓储：

对国际快递的需求越来越大，当前，DHL正在中国扩大和升级仓储设施，DHL供应链计划未来两年在中国新增20万平米仓储设施，而dhl快递当前在中国的仓储面积为60万平方米。加上新增加的仓储设施，而新建的物流中心中，成都也在其计划内。

二：dhl快递升级客服中心：

DHL认为，客户服务是实现与竞争对手FedEx和UPS差异化的关键。这就是DHL全球客服中心升级项目的目标。

新系统可以根据历史信息预测呼入量，这样，在需要更多人手之前，就可以从其他工作中调拨员工过来待命。

　　新系统的一个重点是把呼入者转接至他们之前联系过的代理，并根据呼入的来源，把新呼入者转接给讲同一种语言的工作人员。目标是提高一次性处理来电（无需转接）的比例。

通过电子邮件联系DHL的人也应发现，响应速度快多了，这得益于对邮件进行优先排序，而不是简单地挨个回复。

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