一：天津dhl的服务改进：

1.提高顾客价值,增加竞争优势：在当今顾客驱动的经济环境下,顾客价值是决定公司生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说,逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货,有利于消除顾客的后顾之忧,增加其对企业的信任感及回头率,扩大企业的市场份额。

2.改善环境行为,塑造企业形象：随着人们生活水平和文化素质的提高,环境意识日益增强,消费观念发生了巨大变化,顾客对环境的期望越来越高。

由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重,各国都制订了许多环境保护法规,为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善公司的环境行为,提高企业在公众中的形象,许多企业纷纷采取逆向物流战略,以减少产品对环境的污染及资源的消耗。

二：天津dhl管理原则分析：

1.可靠性原则：系统在正常情况下是可靠运行的，实际上就是要求系统的准确性和稳 定性。DHL系统的准确性依赖于快递信息的精确性和及时性，快递信息必须精确地、及时地反映企业当前的状况和定期活动，以衡量顾客订货和存货水平。

2.经济性原则：软件开发费用必须在保证质量的情况下尽量压缩。一个 经济实用的快递信息系统必须层次结构分明，不同层次上的部门和人员，要的可能是不同类型的信息。

文章由http://www.yptsn.com整理发布。