一：dhl快递四大特点：

1.多：DHL快递既欢喜又忙碌。业务主要集中在的门对门B2B/B2C及C2C业务上，这种业务的特点就是票件重量小但数量多。随着互联网的发展，电子商务异军突起，B2C/C2C的业务量成几何倍数的增加，已成为各DHL快递战略转型的基本触发点和市场竞争的热点。由于门到门的票件多，因此要面对的叫件客户和收件客户要再翻一番。如此巨大的数量，DHL快递和员工没有绝对的信托责任，是不可能有条不紊地按时完成的。

2.快：DHL快递讲究速度和时效，从同城的取派件按小时计算的业务，到省际的当日达或次日达，以及国际间的次日达或2日达，基本很少看到有企业推出5日达以后的产品。DHL快递对时间的要求，充分体现在客户叫件到派送时客户签收的整个过程中的分分秒秒。但快则容易出错，为了赶时间，丢件、错件再所难免。

3.繁：DHL快递运转流程比普通物流复杂。DHL快递不比通常物流运送的站到站服务那么简单，DHL快递从客户处取件回来的第一次分拨，运送到一级分拨中心后再次被分拨，再可能运送到二级，甚至三级分拨中心，最后达到目的站点时，已经被分拨和重新装运了好几次，对于分拨频率高的快件，一天甚至可高达6次之多。如此翻覆曲折的快递流程，没有整个企业的同步一致和信托责任，整个过程绝对不可能被精确无误的完成。

4.杂：DHL快递所派送物件品类的繁杂。为满足客户个性化的需求，DHL快递企业可以说承接除违禁用品外的任何东西，因此所派送的货品中，不乏重要文件、珍贵物品等高价值东西，有的物件价值甚至是DHL快递企业员工月工资的十倍不止；也有易碎不耐压不能摔的精贵物品，因此，DHL快递企业若没有良好的素质和专业精神，很可能就会造成坏件和丢件，从而造成客户的巨大损失。

二：dhl快递信息环境分析：

信息环境,就是辅助系统进行作业、管理和决策的信息情报总和,任何系统都需要一个良好的信息环城。决策需要信息,信息环境直接影响到决策效果,从影响到系统运转的方向和效率。要保证快递系统的高效运转,保证系统目标的达到和资源的有效合理配置,必须具备良好的信息环境。

随着社会发展和快递技术联系的不断复杂化和密切化,快递系统对其信息子系统提出了更高的要求。

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