一：dhl快递经营的服务导向：

1.dhl快递经营的延伸服务包括：沿着dhl快递公司生产经营供应链为快递公司物料供应提供快递服务。同时向供应链的两个方向延伸，为快递公司 的物料管理和实物分配等所有快递需要提供全面服务。以服务为导向的快递经营要求快递功能从业务整合转向信息整合，用网络优势整合现有快递资源，不断提升快递公司快递服务水平。

2.dhl快递经营服务延伸的过程就是在核心功能的基础上对快递公司的快递需求细分再细分，对快递服务创新再创新的过程，也是对快递公司生产经营运 作参与再参与的过程。

3.dhl快递经营需要综合考虑服务能力和服务水平，根据自身的特点为快递公司提供系统的和有特色的快递服务。

二：dhl快递的服务战略：

DHL快递服务资源的优先配置：制订DHL快递服务组合战略需要对快递服务水平设定的预算分析，明确DHL快递服务要案的变更对快递成本的影响，保证DHL实现最大程度 的快递服务，又将成本控制在DHL所能承受或确保竞争优势的范围之内。在预算分析的基础上，结合竞争DHL快递服务水平的分析．根据DHL经营不同的顾客 需求群体制定相应的快递服务组合战略。

DHL快递服务是一个动态过程。DHL快递服务组合战略要经常定期进行核查、变更，以保证DHL快递服务的效率化。从DHL快递 服务战略决策过程来看，可以分为5个步骤：即把握顾客需现状、评价快递服务、确定服务组合战略、再造DHL快递系统、定期评价顾客满意度，相互之间不断循环往复，从而推动DHL快递服务战略设计不断深入发展。

文章由http://www.yptsn.com整理发布。