一：天津dhl基本功能：

1．信息的传输

信息传输是指采用一定的方法和手段，将信息从一处传输到另一处，从而实现信息共享和交换。上海DHL快递信息来自快递系统内外，又为不同的快递职能所用，因而克服空间障碍是快递信息系统的基本功能之一。

2．信息的处理

快递信息系统的最基本目标，就是将输入数据加工处理成快递信息。信息处理根据信息需求者的工作特点和需要，利用经济学、管理科学、运筹学、统计学等不同学科中相关的模型与方法，进行简单的查询、排序，或复杂的模型求解和预测。

3．信息的输出

天津DHL快递信息系统的目的是为各级快递人员提供信息。为了便于理解，系统输出的形式应力求易读易懂、直观醒目，这是评价快递信息系统的主要标准之一。

4．信息的存储

数据进入系统之后，经过整理和加工，成为支持上海DHL快递系统运行的快递信息，这些信息需要暂时存储或永久保存以供使用，这就需要确定数据存储的介质(硬盘、软盘等)、存储方式(数据文件方式、数据库方式、存储时间、存储内容、存储地方等。实际工作中应特别注意数据存储的安全性和可靠性。

二：天津dhl服务改进：

1.数据的收集和分析

为了取得真正的效果和效率，数据的收集和分析就必须是有的放矢的、正规的和有计划的活动，决不能随意或无计划地进行，同时还要认识到数据分析的基本目的是识别系统误差的原因并对它加以预防。

2.快递服务质量改进

天津DHL服务质量的改进应制定持续改进快递服务质量和全部作业效果、效率的计划，以确保服务质量目标的实现，主要包括识别需收集的有关数据，分析数据并优先考虑那些对上海DHL服务质量有不利影响的活动，把分析结果反馈给作业负责人，提出立即进行快递服务改进建议，定期向高层管理者报告有关长期质量改进的建议。

3.统计方法的应用 现代统计方法在许多方面都有助于数据的分析和运用，不论是在对顾客需要的更好理解方面，还是在过程控制、能力研究、质量预测，或者在质量测量方面，均是有效的手段
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