一：天津dhl加强质量的措施：

1.运用有效的激励措施，实行全员质量管理：企业应根据顾客需求环境的相对不确定性，运用有效的奖励和激励措施，激励员工提高学习能力和创新 能力，鼓励员工承担风险，通过精心设计、认真实施的试验，探索减少差馅的新方法。在大多数企业里，控制导向的质量管理措施与学习导向的质量管理 措施相互补充，应兼顾企业控制的需要和学习的需要。企业必须不断地改进质量管理工作，以便不断地提高快递服务的质量。

2.积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平：科学技术就是生产力，企业必须借助现代高新技术强化快递质量管理，要求企业真正认识 技术推动的意义，大力开展技术创新活动。控制导向的企业与学习导向的企业采取不同方法。控制导向的企业采用基难比较法，了解其他企业的生产程序 和质量标难，明确顾客对产品质量的期望，并根据基难比较结果，采取改进措施。在学习导向的企业里，顾客还无法理解新服务，质量管理工作的目标并 不是使服务质量符合目前的标准。

二：天津dhl信息研发过程：

1.系统调研:主要对现行系统和管理方法以及信息流程等有关情况进行现场调查．绘出有关的调研图表，提出天津DHL快递信息系统设计的目标以及达到目标的可能性。

2.系统逻辑设计:在系统调研的基础上，从整体上构造出天津DHL快递信息系统的逻辑模型，对各种模型进行优选，确定出最终的方案。

4.系统实施:将系统的各个功能模块进行单独调试和联合调试，对其进行修改和完善，最后得到符合要求的物流信息系统软件。

5.系统维护与评价:在天津DHL信息系统试运行一段时间以后，根据市场要求和变化，对系统做一些必要的修改，进一步完善系统．最后和用户一起对系 统的功能、效益做出评价。

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