一：天津dhl客户评定重要性：

客户评定是对dhl服务质量的基本丈量，客户的反映可能是及时的，也可能是滞后的或回顾性的。很少有客户愿意主动提供自己对服务质量的评定，不满的客户老是在不预先给出答应采取纠正措施的信息前就休止使用或消费服务。

客户评定与服务企业自身评定相结合，评价两者之间的相容性服务质量、采取改进措施提供匡助。

对客户满足方面的评定和丈量，应集中在服务提要、服务规范、服务提供过程知足客户需要的范围内。服务企业常常会发生认为提供的是优质服务，但客户可能并不满足的事，这可能表明了规范、过程或丈量中的缺陷。

二：天津dhl尺度化作用：

1.天津DHL快递尺度化有利于降低快递本钱，进步快递效益。天津DHL整个快递系统尺度化后，可以实现一贯制的快递。可以加快运输、装卸搬运的速度，降低哲存用度．减少中间损失，进步工作效率，因而可获得直接的或间接的经济效益。假如某一个环节尺度化工作没有做好，就会造成经济损失。

2.天津DHL快递尺度化有利于施展快递系统功能，保证商品质量。天津DHL快递工作中的重要任务是把工厂出产的合格商品保质保量地送到用户手中。快递尺度化对运输、包装、装卸搬运、仓储、配送等各个子系统都制定了各种尺度，这些尺度是快递的质量保证体系，只要严格执行这些尺度，就能保证合格的商品安全地送到用户手中。

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