一：天津dhl服务改进的措施：

1.建立持续改进推进技术小组：发现问题只是第一步，接下来的就是解决问题。对于一奴性的问题，一般通过部门经理就可以解决，但对于比较复杂的技术性问题，解决的难度就很大，一般需要专门的技术小组来解决。以华润快递为例，它们有专门的专家队伍负责快递项目的策划和持续改进工作。

2.通过绩效评估持续改进：服务要彻底地推行持续改进的管理模式，还必须将持续改进纳入到对项目实施的绩效评估中去，从而激发管理人员和实施人员推行持续改进的积极性。

3.建立服务缺陷反馈机制：所谓持续改进，主要是针对快递服务中不完善的环节而言的。因此，如何在工作中发现问题就成为持续改进的关键。因此，要实施持续改进的管理模式，就必须建立好服务缺陷反馈机制。

二：运输合理化措施：

1.配载运输：配载运输是充分利用运输工具载重量和容积，合理安排装载的货物及载运方法以求得合理化的一种运输方式。配载运输也是提高运输工具实载宰的一种有效形式。

2.宣拔运输：“四就”直拨是减少中转运输环节，力求以员少的中转次数完成运输任务的一种形式。一般批量到站或到港的货物，首先要进分配部门或批发部门的仓库，然后再按程序分拨或销售给用户。这样一来，往往出现不合理运输。

3.尽量发展直达运输：直达运输是追求运输合理化的重要形式，其要点是通过减少中转过载换载，从而提高运输速度，省却装卸费用，降低中转货损。

4.采取减少动力投入、增加运输能力的有效措施，求得合理化:这种合理化的要点是，少投入、多产出，走高效益之路。运输的投入主要是能耗和基础设施的建设，在设施建设已定型和完成的情况下，尽量减少能源投入，是少投入的核心。做到了这一点就能大大节约运费，降低单位货物的运输成本，达到合理化的目的。

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