一：天津dhl快递管理重点：

1.压缩反向快递管理周期：如前所述，反向快递管理具有很多难点，因而企业更应实行有效客户响应，减少各个环节的处理时间。

2.构建反向快递信息系统：如用销售终端系统（POS）、EDI技术和射频技术就可把好入口关，加速反向快递活动处理。此外由于反向快递过程有很多例外和不确定性，因而反向快递信息系统必须是柔性的。

3.建立回收中心：回收中心的建立有利于一致、迅速、有效地检查、分类和决定如何处理回收的产品，回收中心的有效管理需要信息系统的支持。

4.与供应链环节上各节点企业进行谈判，以确定合理的采购、退货政策和回收的零部件、产品价值。

5.把好入口关：企业为吸引顾客，提高市场占有率，增加销售额，往往实行比较宽松的退货、回收政策，而有些消费者就回滥用这一政策，不符合退货的产品也企图退还企业，因而企业要守好这道关，从根源上减少反向快递成本。

二：天津dhl快递的创新特点：

1.dhl快递管理以实现顾客满意为第一目标：

由于满足顾客需要是现代市场经济中一切企业经营活动的出发点，所以在dhl快递中，要使顾客满意目标的设定优先于快递网络中的其他各项活动。在快递体系的建设上，要求快递网络、信息系统、作业系统和组织结构等的设立必须围绕“使顾客服务能有效地开展”这一基本出发点。

2.dhl快递管理的范围包括整个社会再生产过程：

以往人们容易简单地将快递管理仅仅局限于企业生产阶段和产品销售阶段，而dhl快递管理的范围不仅包括生产和流通过程，而且还包括消费过程。例如：从军售商到消费考的末端物流，已成为某些快递企业的目标市场。dhl快递管理不仅关注从资源开采商一制造商一分销商一用户的正向物流，也关注退货快递、废弃品快递、回收快递等逆向快递。“从快递角度来看，产品送达消费者后，其生命并没有结束，产品会过期、损坏或出现故障，需要返回其供应地进行维修或处理。”就必然会出现逆向快递。