一：dhl快递的责任风险：

1.dhl快递经营人与客户之间的法律责任主要体现于双方所签的合同，而其中主要有三个方面的责任风险：货物是否安全，送货是否及时和货物数量是否准确。货物灭损包括货物的灭失和损害。可能发生的环节主要有运输、仓储、装卸搬运和配送环节。发生的原因可能有客观因素，也可能有主观因素。

2.dhl快递过程繁琐复杂，因此快递经营者往往不能一手操办整个快递过程，有些时候会把自己处理能力薄弱的环节委托给其他更专业的快递企业，也就是交由分包商处理。这样的做法在快递行业里面是很常见的，因为在国内具有独自完成快递全过程的综合能力的快递企业还是不多，大部分是只专注于运输、仓储或其他单一环节。

二：dhl快递业务质量指标：

业务质量是指对系统的在时业务间、数量上的正确性及工作的完善性的评价。

1. 数量的正确性是指过程中业务在数量上实际与要求的符合程度，常见的指标有采购计划完成率、供应计划完成率、供货率、订货率等。

2.工作的完善性是指过程中业务工作的完善程度，常见的指标有对用户问询的响应率、用户特殊送货要求满足率、售后服务的完善性等。

3.时间的正确性是指过程中业务在时间上实际与要求的符合程度，常见的指标有采购周期、供货周期、发货故障平均处理时间等。