一、海航快递开通全天客服热线

为提供更加高效、便捷、贴心的快递服务，11月1日，海航天天快递公司开通了24小时客户服务热线——4008 208 515。

　　热线的开通是填补了快递企业只在工作时间受理业务的空白，对完善快递服务机制，推动企业提升服务质量和水平，具有重要积极意义。

二、联邦法国获服务奖

BVA- Viséo Conseil公司近日公布了年度独立调查结果，联邦快递法国公司被授予“信件包裹配送”类别下的2011年度客户服务大奖。

　　该奖项提供重要、可靠的质量标准。BVA- Viséo Conseil公司指出，客服质量现在已是法国85%的人口在选择公司时的决定性因素。

　　所有评估渠道的调查结果显示（包括电话、电子邮件、在线服务和邮件），联邦快递公司的得分都比同行业其他公司得分高，尤其是在线服务。联邦快递在20秒钟内的电话接听率为100%， 2个工作日内的电子邮件回复率为100%，而其他公司平均仅为82%。联邦快递在礼貌用语、服务有效性、聆听能力和清晰简洁地传递信息能力等方面更胜一筹。

　　评估发现，联邦快递利用所有业务层面资源，来提供简单且有效的解决方案，并将其视为高质量的、长久客户关系的一部分。

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